zondag 26 mei 2013

NPS is voor iedereen in het bedrijf belangrijk

Dat een hoge NPS (lees: heel veel fans en promotors voor het bedrijf) belangrijk is, blijkt maar weer eens uit onderzoek. Tarp Worldwide heeft berekend dat het binnenhalen van een nieuwe klant gemiddeld 5 keer zoveel kost, dan het behouden van een bestaande klant. Alle reden dus om je als bedrijf te willen focussen op het behouden van je bestaande klanten.

Gek genoeg denken de marketing managers daar anders over, want onder een onderzoek onder Chief Marketing Officers (CMO's), oftewel in gewoon Nederlands: de marketingdirecteuren, door Forrester in 2012, blijkt dat daar hun prioriteit helemaal niet ligt.De topprioriteit van de CMO's schijnt juist het binnenhalen van nieuwe klanten te zijn. Ik ben bang dat ze zichzelf rijk rekenen.


0 reacties:

Een reactie plaatsen