woensdag 15 mei 2013

Waardering voor Contact Centers is groeiende

Behalve de Net Promotor Score (NPS), zijn er ook nog andere maatstaven om klanttevredenheid te meten.  Met name voor de contact center branche hebben ze in de USA de zogenaamde Contact Center Satisfaction Index (CCSI). Deze wordt door de CFI Group onderzocht. Uit recent onderzoek blijkt, dat de klanttevredenheid groeiende is:

Wat opvalt, is dat de grootste stijging in het bank- en verzekeringswezen is:


Ik vraag me af of er in Nederland een parallel te trekken valt, met de verschillende klantpercepties per branche?

0 reacties:

Een reactie plaatsen