Uit een onderzoek onder 205 call centers in de USA door ContactBabel (2013) , blijkt maar weer eens hoe belangrijk de rol is die de call center agent speelt in het bereiken van een hoge klanttevredenheid! Maar liefst 84% van de call center managers zet beleefdheid en vriendelijkheid van de klantenservice adviseurs in de top 3 van belangrijkste factoren om klanttevredenheid (en dus een hoge NPS) te bereiken.
Dit toont maar weer eens aan hoe belangrijk de adviseur is in het bereiken van een hogere NPS.