Deze keer een presentatie die ik gemaakt heb voor de Engelstalige community, met daarin 5 succesfactoren voor het bereiken van een goede NPS bij de Klantenservice:
maandag 13 mei 2013
5 NPS Secrets in Customer Service
by Unknown
Abonneer via Email
Géén updates missen? Schrijf je dan nu GRATIS in op onze nieuwsbrief!
Populaire artikelen
- Contactcenters spelen cruciale rol in de communicatie tussen klanten en het bedrijf
- Hoe manage je het gevoel van de klant? Simpel: in 3 stappen
- 4 tips hoe je Nee kunt zeggen tegen een klant die desondanks toch blij zal zijn met jou
- Belangrijke les van Jakob Dubbel: hou de klant bij de les (deel 1)
- Nee zeggen tegen de klant - 3 tips voor een betere timing
- Leer je klant écht goed kennen: bouw een maquette in 30 seconden
- Belangrijke les van Jakob Dubbel: hou de klant bij de les (deel 2)
- 4 manieren om een Wow-effect te creëren bij je klant
- Het Gesprek van de dag en Harry Heijligers
- Waardering voor Contact Centers is groeiende
Over mij
Labels
- brief (1)
- CCSI (1)
- contact (1)
- Detractors (2)
- Framing (2)
- kernwaarden (1)
- klacht (1)
- Klantgesprek; contact (2)
- Klantgesprek; cultuurverschillen (1)
- Klantgesprek;NPS (1)
- Nee zeggen (3)
- NPS (10)
- NPS Survey (2)
- Passives (2)
- Promotors (3)
- Rapport (1)
- social media (1)
- Stilte (1)
- telefoon (1)
- type adviseur (2)
- vertrouwen (1)
- vriendelijkheid (1)
- Wow-effect (1)
0 reacties:
Een reactie posten